Keičiasi „Enefit“ klientų aptarnavimo centro darbo laikas

Žaliųjų energijos sprendimų bendrovė „Enefit“ praneša apie klientų aptarnavimo centro darbo laiko pokyčius. Pokyčių imamasi atsižvelgiant į pasikeitusią vartotojų elgseną.

Nuo lapkričio 17 d. klientai telefonu bus aptarnaujami darbo dienomis nuo 8 iki 17 val., o savaitgaliais – nuo 9 iki 15 val. Nuo sausio 2 d. klientai aptarnaujami bus tik darbo dienomis nuo 8 iki 17 val.

„Enefit“ komercijos vadovas Justinas Pileckas sako, kad pokyčiai neturės esminės įtakos įprastam klientų aptarnavimo ritmui bei padės daugiau dėmesio skirti kokybei.

„Nuolat stebime telefonu besikreipiančių klientų srautus, analizuojame dažniausiai užduodamus klausimus, kylančias problemas ir nuosekliai dirbame, kad aptarnavimo kokybė su kiekvienu pokalbiu būtų vis geresnė. Matome, kad didžiausias klientų srautas į mus kreipiasi darbo dienomis, darbo valandomis. Skambučiai, kurių sulaukiame po darbo valandų ar savaitgaliais sudaro tik labai mažą dalį viso srauto. Matydami tai imamės šių pokyčių“, – sako J. Pileckas.

Klientai, kurie kreipiasi dėl „Enefit“ įrengtų viešojo įkrovimo stotelių, ir toliau bus aptarnaujami kiekvieną dieną, visą parą.

Kilus klausimams ar susidūrus su problemomis, klientai ir toliau kviečiami kreiptis į klientų aptarnavimo centrą tel. nr. 05 261 9141 arba el. paštu elektra@enefit.lt. Apie 90% visų užklausų atsakome per 1-2 d.d.

VERT duomenimis, „Enefit“ rugsėjo mėnesį daugiau nei 117 tūkst. objektų, priklausančių buitiniams vartotojams, patiekė 22 mln. kWh elektros energijos. Buitiniams vartotojams tiekiama tik žalia, atsinaujinančiais energijos šaltiniais pagaminta elektros energija. Bendrovė priklauso didžiausiai Baltijos šalių elektros gamybos ir prekybos įmonių grupei „Eesti Energia“.

Justinas Pileckas,

„Enefit“ komercijos vadovas